Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Desenvolvemos nossas peças com muito carinho e trabalhamos com extrema dedicação para que você tenha sempre uma ótima experiência ao comprar em nossa loja virtual.  Mas se precisar devolver ou trocar algum produto, não se preocupe! Basta seguir nossas orientações para trocas e devoluções.

Orientações no Ato do Recebimento

É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.

Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios, caso houver.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48h pelos seguintes canais de comunicação:

E-mail: sac@ionfitness.com.br

WhatsApp: (11) 99948-2347

Orientações para Troca ou Devolução

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o que prevê a lei, ao comprar online, o consumidor pode exercer seu direito de arrependimento posterior nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias a contar da data do recebimento da encomenda. Passando este prazo só será aceita a devolução em caso de defeito no produto adquirido.

Se você efetuou uma compra em nossa loja virtual e deseja trocar ou devolver a peça, poderá requisitar o cancelamento conforme abaixo:

• solicite através do e-mail sac@ionfitness.com.br
• informe o número do pedido que consta em sua nota fiscal
• informe o produto que deseja devolver (consulte o código na etiqueta branca ou nome que consta na segunda via da nota fiscal
• mencione se será uma devolução ou apenas troca de mercadoria

Primeira Troca Grátis

A primeira Troca/Devolução de um pedido na loja online Ion Fitness é grátis, o frete de envio não é cobrado! Para a primeira troca a Ion Fitness disponibilizará um código para postagem reversa em agências do correio.

Segunda troca

Em caso de nova troca do mesmo pedido, o valor do frete será de responsabilidade do cliente. Caso não fique satisfeito com a segunda troca, haverá como opção apenas o reembolso do valor do produto.

Como Efetuar a Devolução

• O produto deverá estar na embalagem original, contendo todas as etiquetas e acompanhado de todos os acessórios, caso houver
• Não poderá apresentar qualquer indício de uso
• A Nota Fiscal de venda deverá acompanhar a mercadoria. No verso, informar o motivo da devolução / troca, o nome de quem está devolvendo, o CPF, a data e assinatura.
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Opções de Troca/Devolução

• Troca com Crédito no Site (troque por tamanho e/ou cor ou compre outros produtos com seu crédito).
• Devolução com Reembolso: receba de volta o valor pago pelo(s) produto(s), de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido.
  •  Cartão de Crédito: para devolução de valores dos pedidos pagos com cartão de crédito será efetuado o estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito. O crédito será identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.
  •  Boleto Bancário ou Débito online:  a devolução do dinheiro no caso de compras realizadas através de boleto ou débito online se dará através de depósito bancário. O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Você receberá uma resposta por e-mail em até dois dias úteis.

Devolução de Produto com Defeito

Trabalhamos com esmero para que não chegue nenhuma peça com defeito até você, mas caso ocorra essa falha, pedimos que entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento (E-mail / WhastApp) e siga as seguintes orientações:

• informe seu nome, o número do pedido e qual produto apresentou defeito (conforme nome que consta na segunda via da nota fiscal)
• Informar com um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto, frequência dessa atividade e anexar fotos.

O prazo para a troca de produtos com defeito é de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento;

Após pedido de solicitação de troca por defeito, entraremos em contato em até 48 horas com as instruções para envio da peça ao nosso Centro de Distribuição.

Assim que o produto retornar ao nosso Centro de Distribuição, realizaremos a avaliação de defeitos no prazo médio: 15 (quinze) dias úteis.

Não será efetuada a troca de produtos nas seguintes condições:

• Produtos sem Defeito
• Produtos com uso excessivo
• Produtos com sinais de danos causados por uso inadequado
• Produtos com sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes (ex: perfuração da bolsa de ar)
• Produtos que não seguiram as instruções de lavagem fornecidas na peça
• Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.

Análise favorável à troca (quando constatado o defeito): Após a análise, iremos enviar por e-mail um código de cupom Vale-Troca no mesmo valor pago pelo produto em questão, este cupom Vale-Troca poderá ser utilizado exclusivamente em nossa loja online.

Ainda tem dúvidas? Fale conosco 

SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente

Email: sac@ionfitness.com.br

WhatsApp:(11) 99948-2347

É sempre um prazer falar com você ;-)

Equipe Ion Fitness